کتاب های Bernd Stauss (auth.)
Service Quality and Management
Paul Kunst, Jos Lemmink, Bernd Stauss (auth.), Paul Kunst, Jos Lemmink, Bernd Stauss (eds.), 1999
Qualitätsmanagement und Zertifizierung: Von DIN ISO 9000 zum Total Quality Management
Bernd Stauss (auth.), 1994
Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing
Bernd Stauss, 2009
Serviceorientierung im Unternehmen: Forum Dienstleistungsmanagement
Bernd Stauss, 2010
Wenn Thomas Mann Ihr Kunde Wäre: Lektionen für Servicemanager
Bernd Stauss, 2012
