کتاب های Bernd Stauss (eds.)
Service Quality and Management
Paul Kunst, Jos Lemmink, Bernd Stauss (auth.), Paul Kunst, Jos Lemmink, Bernd Stauss (eds.), 1999
Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing
Bernd Stauss, 2009
Qualitätsmanagement und Zertifizierung: Von DIN ISO 9000 zum Total Quality Management
Bernd Stauss (auth.), 1994
Serviceorientierung im Unternehmen: Forum Dienstleistungsmanagement
Bernd Stauss, 2010
Wenn Thomas Mann Ihr Kunde Wäre: Lektionen für Servicemanager
Bernd Stauss, 2012
